Política de reembolso

Devoluciones para productos físicos y/o digitales

 

Las reservas de plazas de asesoramiento en oferta (incluyendo plazas con cualquier descuento sobre el precio original del momento de la compra) no serán elegibles para devolución y se consideraría el servicio como consumido con la llamada inicial de reconocimiento aun si el cliente no realiza el envío del formulario inicial.

Las cancelaciones del servicio/suscripción de meses posteriores deben ser notificadas con 14 días de antelación a la fecha de nueva renovación. El importe de la suscripción no será retornable. Es responsabilidad del usuario informar de la cancelación del servicio dentro de los plazos establecidos. En el caso de cancelaciones o pausas fuera del plazo de 14 días (por ejemplo: el cliente no podrá seguir las indicaciones del plan por razones justificadas), podemos proceder a guardar el tiempo de asesoramiento abonado y la tarifa del cliente (base o con oferta).

Para ser elegible para una devolución de productos físicos, dentro de los días marcados según la tarifa, desde la recepción del mismo su artículo debe estar en la misma condición en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original. Para ser elegible para una devolución debido a un extravío en el envío deben haber transcurrido más de 60 días desde la realización del mismo. Si han pasado 60 días desde la realización del pedido y no lo ha recibido contacte con nosotros al correo info@trfitnessteam.com para proceder a la devolución de su pedido.


Artículos adicionales no retornables:
- Tarjetas de regalo
- Productos de software descargables
- Algunos artículos de salud y cuidado personal

Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.
No envíe su compra de vuelta directamente al fabricante, contacte con nosotros para obtener más información sobre como proceder.

Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales (si corresponde)

- Cualquier artículo que no esté en su estado original, está dañado o le faltan piezas por razones que no se deben a nuestro error
- Cualquier artículo devuelto más de 14 o 30 días después de la entrega.

Reembolsos (si corresponde)

Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si lo aprueban, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente.
Luego comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.
Luego contacte a su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en info@trfitnessteam.com.


Intercambios (si corresponde)
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a info@trfitnessteam.com para obtener más información sobre el procedimiento.

Regalos
Si el artículo se marcó como un regalo cuando se compró y se le envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo.

Si el artículo no se marcó como regalo cuando se compró, o si el donante recibió el pedido para que se lo envíen más tarde, le enviaremos un reembolso al donante y él se enterará de su devolución.

Envío

Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.

Dependiendo de dónde viva, el tiempo que le tome a su producto intercambiado llegar a usted puede variar.

Si está enviando un artículo de más de 50€, debería considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.

 

Para más información escriba al correo de at. al cliente: info@trfitnessteam.com